Adults-Only, aber Presslufthammer: Was ein einziges Wort im Reisevertrag kostet

Ein Ehepaar bucht 4 Wochen in einem Luxushotel. Suite im Adults-Only-Bereich, ausdrücklich für Erwachsene, ausdrücklich für Ruhe. Kein Kinderlärm, kein Trubel, nur Entspannung zum Premiumpreis. Genau so steht es in der Beschreibung. Und dann, ab dem 6. Urlaubstag, setzt jeden Morgen eine Baustelle ein. Technische Geräte, direkt neben dem teuersten Ruhebereich der ganzen Anlage. Die versprochene Stille wird zum lautesten Teil der Reise. Bleibt nur eine Frage. Muss ein Veranstalter dafür geradestehen, wenn irgendwo nebenan gebaut wird? Gebucht war eine Pauschalreise, 4 Wochen, Anfang Januar bis Anfang Februar. Ein gehobenes Hotel, die Suite im Adults-Only-Bereich, in der Beschreibung wörtlich als ruhig angepriesen. Genau dieses eine Wort ist der Kern des Falls. Denn eine Reisebeschreibung ist kein unverbindliches Werbegerede. Was der Veranstalter ausdrücklich zusagt, wird Teil des Vertrags. Wer Ruhe verkauft, schuldet Ruhe. Das Paar zahlte den Premiumpreis für ein einziges zentrales Versprechen. Und dieses Versprechen hielt genau 6 Tage. Ab dem 11. Januar änderte sich der Tagesablauf. Morgens setzte der Krach ein, massiver Baulärm durch technische Geräte, und er zog sich hin bis 17, teils 18 Uhr. Nicht eine Stunde, nicht ein Nachmittag. Fast der ganze Tag, fast der ganze restliche Urlaub. Wer im Ruhebereich liegt, kann dem Lärm nicht ausweichen, dafür hat er ihn ja gebucht. Erholung war nicht mehr möglich, nicht am Pool, nicht auf der Terrasse, nicht in der Suite. 3 Wochen lang blieb der Preis derselbe, nur die Ruhe war weg. Das Paar zog vor Gericht und verlangte einen Teil des Reisepreises zurück. Der Veranstalter hielt dagegen, und sein Argument war nicht schwach. Eine Baustelle auf einem Nachbargrundstück ist nichts, was ein Reiseveranstalter plant oder verhindern kann. Er hat nicht gebohrt, er hat nicht gehämmert, er hat nur ein Zimmer vermittelt. Warum also sollte er für den Lärm von nebenan haften? Die Frage vor dem Amtsgericht Nürnberg war damit klar. Reicht ein zugesagtes Wort wie ruhig, um den Veranstalter für fremden Baulärm verantwortlich zu machen? Das Gericht sah einen erheblichen Reisemangel. Der Kern der Begründung ist schlicht. Wer Ruhe ausdrücklich zusagt, muss sie liefern, egal woher der Lärm kommt. Wer sie nicht liefert, hat den Vertrag nicht erfüllt. Ob der Veranstalter selbst gebaut hat, spielt keine Rolle, entscheidend ist, was er versprochen hat. Das Gericht sprach 40 Prozent Reisepreisminderung zu, das waren 1223 Euro. Dazu kamen 1200 Euro Entschädigung für nutzlos vertane Urlaubszeit, plus Anwaltskosten. In der Summe über 2400 Euro. Ein Hotel darf laut sein. Es darf voll sein, es darf hässlich sein. Nur eines darf es nicht. Das eine Wort brechen, mit dem es geworben hat. Wer Ruhe verspricht, verkauft nicht die Aussicht. Er verkauft die Stille. Und Stille lässt sich nachrechnen, in diesem Fall auf über 2400 Euro.